稀に決済完了画面に進まない現象について
いつも Payvent をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、「支払いと参加申込」ボタンを押しても完了画面に進まないにも関わらず、クレジットカード会社からの決済通知メールは届くという現象を確認しております。
原因は調査中ですが、主に古いOSのブラウザで問題が発生しております。
この場合、クレジットカード会社からメールは届きますが決済は未完了で、後に決済は取り消されます。
もし参加者から問い合わせがあった場合は下記方法を行った後、再度お申し込みください。
対策方法
- Internet Explorer以外のブラウザで申し込む
- 端末のOSを最新にする
- 端末のブラウザを最新にする
- 広告ブロッカーやウイルス対策ソフトを一時的に無効にしブラウザを再起動する
それでもなお問題が発生する場合
弊社が対応いたしますので、下記文面をお申込者に伝えていただき、Payventに直接ご連絡(contact@payvent.net) いただくようにお伝えください。
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【回答のお願い】
決済時の状況について、詳しく教えてください。
- 決済方法（カード番号手入力／GooglePay／ApplePay）
- ご利用のOSとバージョン：Windows / Android / iOS / その他(ご記載ください)
- お使いのブラウザとバージョン
- ご利用のウィルス対策ソフト
- ご利用の広告ブロッカー
- その他、決済時に気になった点があればお知らせください
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お手数ですがよろしくお願いいたします。