稀に3Dセキュア後に決済が最後まで進まない問題について
いつもPayventをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、ごく稀に「3Dセキュア（本人認証）」を完了した後に、決済処理が最後まで正常に完了しないという事象が確認されています。
発生タイミング
- クレジットカード情報を入力し「カードで支払う」ボタンを押す
- 3Dセキュア認証を行う
- その後の決済処理が完了しない
- 主催者管理画面でも申込情報が確認できない
- 参加者にクレジットカード会社からの決済金額の利用通知メールが届く
※利用通知は、カード会社側の「一時的な与信確保」によるもので、後日自動的に取り消されます。
原因調査のご協力のお願い
この事象は発生頻度が少なく、現時点では再現が困難なため、詳細な原因特定に至っておりません。
つきましては、該当する状況に遭遇された参加者の方がおられましたら、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。
- 参加者の方のお名前
- 参加者の方のメールアドレス
- 申込時に行った操作
- 申込時のデバイス
ご提供いただいた情報は、今後の改善・再発防止に役立てさせていただきます。